호갱탈출 - 5G폰 구매 이렇게 팔지도 사지도 맙시다

요즘 길가다 휴대폰 매장들을 보면 #5G폰특가 #최고혜택 #노트10최저가

#노트10최대할인 머 이런것들 많이들~~보셨을꺼에요 ~

네~ 뭐 많이들 고객내방을 위해서 힘들쓰고

눈에띄게 POP들도 많이들 하고계십니다

일단 손님이 보고 들어와서 문의를 하셔야 판매할 확률이라도 있는거니까요

​

​

오늘 써볼 이야기는 다른것보다 정상판매/구매가 아닌 고객기만행태에 대해서

이야기해볼까합니다

​

적어도 나만큼은 이렇게 팔지도 사지도 말자~!!

시장환경 개선과 안좋은 이미지탈피를 위해서 노력하자 라는 취지입니다

​

더불어 얼마전에 유튜브 채널을 개설했다고 알려드렸었죠 ??^^

유튜브에서도 "위드텔레콤" 검색하시거나 아래의 링크를 눌러보시면 제가 운영중인

휴대폰 잘사고 잘쓰는법 유튜브 강좌도 있으니 오셔서 좋은 정보와 도움이 되셨다면,

"구독과 좋아요" 부탁드려봅니다 ^^

https://www.youtube.com/channel/UCuuuMDUFewzHCEaOEfRokwA

위드텔레콤- 휴대폰 잘사고 잘쓰는 법

안녕하세요 현직 휴대폰 판매점을 운영중인 초보유튜버 입니다 ^^ 이 채널은 다른것보다 휴대폰 구매하시거나 사용하시면서 궁금하셨던 내용들을 이해하기 쉽게 풀어서 설명해드리는 유튜브채널이라고 생각해주시면 될거 같습니다 동네에서 소규모의 매장을 10년동안 운영하면서 쌓인 지식을 함께 나...

www.youtube.com

 

​

일단 5G 폰에 대한 소비자들의 인식은 가격이 비싸다 입니다

요금제가 비싸죠~

아직까지는 LTE폰처럼 저렴한 가격의 요금제는 출시되지 않았습니다

최저 5.5 천원 요금제부터~ 최고 13만원대 요금까지 있습니다

(물론 유플러스는 시니어와 청소년 전용요금제로 4만원대요금제를 출시하긴 했군요)

​

그리고 단말기 자체도 비싸죠~ 기본다 100만원 중후반대 단말기들이니까요

그래서 정상적으로 구매를 하게된다면 월요금 10만원씩은 우습게 나옵니다

​

그래서 고객님들은 문의를 하시죠~ 싸게 해달라~ 어떻게 하면 싸게살수있냐?

방법은 많습니다

솔직히 저는 카드판매나 인터넷결합판매같은걸 잘 하진 않지만 그렇게 세팅하면

어떤폰이든 할부원금을 아주 적게 낮출수는 있습니다

(카드나 인터넷결합판매를 잘하시는분들을 비하하고자하는 의도가 아니며,

제스스로 느꼈을때 정말 카드나 결합상품이 필요한 분이 아니시면 굳이 하실

필요가 없을것 같아서 잘 안하는 편입니다 / 물론 통신사는 권장하는 편이죠~)

​

자 그럼 대표적인 고객 기만 행위에 대해서 알려드립니다

매장에 구매하러 들어갔는데 이런말 들으셨다면 뒤도 보지 말고 나오셔도 됩니다

​

​

1. 48개월 유도

​

기본적인 폰구매 할부는 24개월약정 / 24개월 할부입니다(12개월도 있습니다)

하지만 5G폰은 48개월 할부세팅이 가능하죠

그럼 할부기간이 늘어나기때문에 월요금이 당연히 줄어듭니다

​

판매자는 왜 48개월 유도를 할까요~?

고객에게 아무것도 할인해주지 않아도 고마진으로 판매를 할수 있기때문입니다

​

S10이나 노트10 출시초기에는 통신사에서 렌탈개념의 중고폰 보장프로그램프로모션을 진행했습니다 (현재는 3사모두 종료)

48개월넣고 24개월쓰고 프로그램이용료 매달지불하고 (보험료포함) 반납하면

잔여 24개월분에 대한 할부를 면제해주고 기기변경하게해주는 프로모션이었죠

​

하지만 일부 매장들에서는 (텔레마케팅 포함)

모든 프로모션이 종료된 이후에도 여전히 48개월로 판매하고 2년뒤에

오시면 잔여할부 면제해드리고 기기변경 해드려요~~~ 하면서 판매를 지속하고

있습니다

"통신사는 종료되었지만 자기네들은 계속해줄수 있다.."

"우리는 법인코드 진행중이라 가능하다.."

"특수채널이기때문에 지속진행중이다..."

뭐 이런 말도 안되는 것으로 고객을 유혹합니다

또는..매장에서 자체적으로 2년후 할부금면제 프로그램 서식지를 만들어서

고객에게 보여주고 마치 통신사에서 해주는것처럼 꾸며서 판매를 하더군요

대략 뭐 이런식으로 그럴싸하게 서식지를 만들어서 판매합니다 (이해를 돕기위해서 서식지상의 상호는 제가 저희껄로 꾸며보았습니다

위와같은 서식지는 당연히 개통서류 전송시에는 포함하지 않겠죠?

고객님께서 만약 이런식으로 개통이 진행되었다면 그 어떤 구제도 받지 못하십니다

매장과 고객과의 약속이지만... 문제는 무엇이냐하면 이렇게 하는 매장들은

​

주로 사장이 직접 운영하는 매장이 아닌 직원들을 로테이션으로 돌려서 하는 매장이라는겁니다
(다 그렇다는건 아닙니다 일반화는 위험해요)

​

그럴경우 2년뒤 고객이 재방문 했을때 클레임을 재기하면

매장주인이 바뀌어있거나 판매직원 퇴사했다며, 말을 돌리며 절대 해주지 않는경우가 굉장히 많으실겁니다
통신사에서도 해주지 않는 프로그램을 매장에서 해준다니요?????

​

절대로 믿으시면 안됩니다 현 시점에서 48개월 운운하는 매장은 그냥 믿고 거르시면 된다고

말씀드립니다

​

폰구매는 24개월이 가장 이상적이며 약정할부가 모두 동일해야만 같이 종료됩니다

30개월 36개월도 저는 개인적으로 매장에서 추천해서 판매해본적이 없습니다

​

보통 정상적이고 일반적인 매장에서는 절대로

48개월로 판매하지 않습니다

동네장사하는 사람이 저렇게 쭉 판매했다간

그매장은 곧 문닫을 매장이 되어버리겠죠~

제 기준에서 저렇게 판매하는 일부 판매자는

대부분이 여러직원을 많이 쓰는 대형매장들이

그럴수 있다고 봅니다

그들도 급여를 가져가려면,

(이 업종의 직원대부분 인센티브급여체제)

이렇게 해서 고마진판매를 해야 먹고살테니 이해는

합니다만...

꼭 저렇게까지 해야할까 하는 안타까움이 크네요~

​

24개월과 48개월은 대략 요금차이가 월 2만원이상 납니다 싸게 보이지만 그게

가장 함정이라는걸 알고계셔야 해요~ 요금만 보고 사시면 절대 안된다는겁니다

​

48개월로 팔면 그 판매자는 고객님을 두번이상은 보지 않겠다는 거죠~

오늘만 팔고 말겠다는 겁니다 그렇게 피해보신 분들 역시 휴대폰매장에 대한

부정적인 인식을 갖게 되실수 밖에 없으실꺼에요~

​

절대 그렇게 팔아서도 사셔도 안되는 이유입니다 시장이 정상적으로 유지되려면

저런 행태는 없어져야 하겟지요~ 그래야 인식도 좋아질텐데 말이죠

휴대폰 업의 안좋은 이미지는 누가 만든것인지를 인지하는 판매자와 고객님들이

되시기를 바랍니다

​

​

​

쓰다 보니 길어져서 2편으로 쓰려고합니다

다음편에서 만나요~

​

​

​